Términos de envío y entrega
Última actualización: 26 de julio de 2025
1. Procesamiento de pedidos
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, excluidos fines de semana y días festivos, después de la confirmación del pago.
Confirmación del pedido: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se realice su pedido y otra notificación cuando sea enviado.
2. Métodos de envío y transportistas
Envío estándar: Entregado mediante USPS/UPS Ground.
Envío urgente: Las opciones incluyen UPS 2nd Day Air o USPS Priority Mail Express.
Envío internacional: Disponible para determinados países mediante USPS International, DHL o FedEx.
3. Tarifas de envío
Nacional (EE. UU.)
- Pedidos inferiores a $50: tarifa fija de $5.99
- Pedidos de $50 o más: envío estándar gratuito
- Envío urgente: calculado al finalizar la compra según las tarifas del transportista
Internacional Calculado al finalizar la compra según el peso y el destino.
Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos y cargos de despacho aduanero.
4. Estimaciones de entrega
Envío nacional estándar: de 3 a 7 días hábiles después del envío
Envío nacional urgente: de 1 a 3 días hábiles después del envío
Envío internacional: de 7 a 21 días hábiles después del envío, según el destino y el procesamiento aduanero
Retrasos: Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos o inspecciones aduaneras.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web del transportista para consultar el estado actual y la fecha estimada de entrega.
6. Pedidos con varios artículos
Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado si se despachan desde diferentes almacenes.
Recibirá un número de seguimiento para cada envío; las tarifas de envío se combinan al finalizar la compra.
7. Envíos perdidos, dañados o retrasados
Paquetes perdidos: Si un paquete no se entrega dentro de los 14 días posteriores a la fecha de “entrega prevista”, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente. Iniciaremos una investigación con el transportista.
Paquetes dañados: Inspeccione todos los envíos al recibirlos. En caso de cualquier daño, conserve el embalaje original y comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días, incluyendo fotografías y los detalles del pedido.
Envíos retrasados: Si un envío se retrasa más allá del plazo estimado, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.
8. Restricciones de envío
No podemos realizar envíos a apartados postales para servicios urgentes, salvo USPS Priority Mail Express.
Ciertos títulos pueden estar sujetos a restricciones de envío internacional debido a licencias. Si un artículo no puede enviarse al extranjero, se le notificará y se le reembolsarán los cargos de envío.
9. Devoluciones y cambios
Para obtener detalles sobre devoluciones o cambios debido a problemas de envío, como artículo incorrecto o daño durante el transporte, consulte nuestra Política de Devoluciones.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío y la entrega, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: info@alexander-bernhardt.us
Teléfono: +1 (470) 251-5234
Horario: lun.–vie., 9 a. m.–5 p. m. (EST)